公司举办2018年度职工培训

2018-06-28 16:27:00
鑫诚热力
原创
374

为进一步提升企业管理、规范服务提升服务标准、减少投诉、增强企业竞争力,2018613日,公司特邀山东省旅发委曹银玲教授对公司干部、全体员工进行了系统性的培训。培训由公司副总经理张玉华主持。

曹银玲教授通过加强业务技能、服务理念、沟通技巧等方面进行了深入细致的讲解。培训形式采取现场讲授、课件演示、交流互动的方式进行,培训内容紧密结合必威betway|最新官网行业特点,把优质服务意识深入到员工思想中、反映到具体服务行为中,切实提升服务水平,杜绝投诉事件的发生。对于客户服务人员针对必威betway|最新官网服务、服务理念、服务礼仪、外部形象等多方面进行标准化、规范化的培训,整体提升了窗口服务人员的综合服务形象。服务培训不是一蹴而就的,这是一个长期的过程,需要员工主动参与,掌握服务技巧,这样在服务沟通中才能游刃有余。次日,曹教授又从公司管理层的管理、责任、担当、技巧等方面进行了讲解,对于管理日常工作中常见的错误作为案例进行了分析,并提出了恰当的处理方式和解决办法。

通过此次培训,公司副总经理张玉华强调,我们要把培训知识应用到实际工作中,理论与实践相结合,做到学以致用。规范服务提升服务标准贯穿于生产、经营各部门,在工作过程中稍有不慎就可能导致客户不满意,如果处理不恰当则会升级到投诉。所以提升服务质量减少客户投诉是当前及今后我们所要面临的重点工作。公司将继续为客户提供专业化服务,把优质服务融入每个员工的思想中、落实到行动上,同时认真对待客户投诉,及时与客户沟通,对客户关注的问题认真分析研究并加以改进和完善,使服务工作质量不断提升。  

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